Todo sobre cómo llegar al equipo de Videollamadas Hot: la dirección, cómo escribir un mensaje que se arregla en una ronda y qué respuestas puedes tomar sin escribir.
Última actualización: 29 de agosto de 2026
Un solo buzón recibe todo: problemas técnicos, líos de monedas y pagos, solicitudes de privacidad o borrado, seguimiento de reportes, prensa. Una dirección significa cero rebotes entre departamentos — quien abre tu correo puede involucrar al compañero correcto de inmediato. Se lee todos los días de la semana, y cada respuesta la escribe una persona, no un guion.
A propósito no tenemos línea telefónica ni widget de chat en vivo. El correo escrito deja un rastro que ambas partes pueden revisar después, y nos permite investigar tu cuenta antes de responder en lugar de adivinar en tiempo real. Además los husos horarios importan menos: escribe cuando ocurra el problema y la cola guarda tu lugar.
Cuanto más preciso el primer mensaje, más completa la primera respuesta. Incluye esto:
Deja fuera tu contraseña y tu número completo de tarjeta — ningún miembro del equipo te los pedirá jamás.
La mayoría de las preguntas de cada semana — permiso de cámara, pasar, bloquear, monedas, las videollamadas gratis, borrar la cuenta — ya están respondidas en el centro de ayuda. Dos minutos de lectura ahí pueden ahorrar dos días de espera aquí. Y si no, estamos a un correo.
Cuando alguien se porta mal durante una llamada, el botón de reporte dentro de la sala es la herramienta más fuerte: entrega la señal a los moderadores con el contexto de la sesión ya adjunto, algo que ningún correo puede reproducir. ¿Escribes después? Danos la hora aproximada y una descripción corta de lo que pasó.
No nos envíes capturas de la otra persona. Grabar a tu pareja de llamada está prohibido por las normas de la comunidad, y el material obtenido así no puede servir de evidencia.
Hay dos cosas que el correo no puede hacer. Primero, no puede devolverte a alguien que pasaste de largo: el emparejamiento es aleatorio a propósito y no existe un registro de quién conoció a quién. Segundo, no puede revelar nada sobre otro usuario; la política de privacidad detalla lo poco que guardamos siquiera.
Tampoco podemos actuar sobre lo que ocurrió en otras plataformas. Si un problema empezó en Videollamadas Hot y siguió en otro lugar, describe la parte de aquí — ahí terminan nuestros registros y nuestra autoridad, y siempre lo diremos claramente cuando sea el caso.